🧓 सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल: पेंशनभोगियों की समस्याओं के समाधान की दिशा में एक सशक्त पहल

📅 (जनवरी 2025 से जुलाई 2025 तक की प्रगति)

भारत सरकार द्वारा पेंशनभोगियों की शिकायतों के समाधान हेतु बनाए गए Centralized Pension Grievance Redress and Monitoring System (CPENGRAMS) पोर्टल ने वर्ष 2025 के पहले छह महीनों में उल्लेखनीय प्रगति दर्ज की है।

01 जनवरी 2025 से 15 जुलाई 2025 के बीच कुल 63,310 पेंशन संबंधी शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 55,554 शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान कर लिया गया है। यह आंकड़ा न केवल शिकायतों के प्रभावी निस्तारण को दर्शाता है, बल्कि सरकार की जवाबदेही और पारदर्शिता की ओर भी इशारा करता है।

📉 शिकायत समाधान समय में भारी गिरावट
जहां जनवरी 2025 में औसतन शिकायतों के समाधान में 35 दिन लगते थे, वहीं जुलाई 2025 तक यह समय घटकर केवल 20 दिन रह गया है। यह समय में गिरावट सरकार की दक्षता, तकनीकी सुधारों और विभागों के बीच बेहतर समन्वय का प्रत्यक्ष प्रमाण है।

📌 इस पहल के प्रमुख लाभ:

तेज और पारदर्शी प्रक्रिया: डिजिटल पोर्टल के माध्यम से शिकायतें दर्ज करना आसान हुआ है और ट्रैकिंग की सुविधा भी उपलब्ध है।
विभागीय जवाबदेही: प्रत्येक शिकायत पर विभागों को समयबद्ध तरीके से कार्यवाही करनी पड़ती है।
वरिष्ठ नागरिकों को राहत: उम्रदराज पेंशनभोगियों को अब महीनों इंतजार नहीं करना पड़ता, जिससे उनकी सामाजिक और आर्थिक सुरक्षा बनी रहती है।

📢 निष्कर्ष:
सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल भारत सरकार की एक दूरदर्शी और संवेदनशील पहल है, जो पेंशनभोगियों की समस्याओं को गंभीरता से लेते हुए उन्हें त्वरित समाधान प्रदान कर रहा है। समयबद्ध शिकायत निवारण ने सरकार और नागरिकों के बीच विश्वास की मजबूत नींव रखी है। यदि यह प्रवृत्ति बनी रहती है, तो भारत पेंशन प्रशासन में वैश्विक स्तर पर एक उदाहरण प्रस्तुत कर सकता है।

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